江西银行信用卡客服中心招聘启事

江西银行信用卡客服中心隶属于江西银行总行信用卡部,是一支高效率、高凝聚力、高战斗力的服务团队。客服中心秉承“为客户提供最佳服务体验,打造江西客户服务第一品牌”的战略愿景,以服务热线4008892666为主要渠道,向江西银行信用卡客户提供全年365天,全天24小时的专业服务。因业务发展需要,现面向社会招聘客服中心座席代表若干人,具体招聘事项如下:

一、招聘岗位
(一)客服中心座席代表(若干人)
招聘人数:若干人,男女不限
岗位描述:通过电话、在线、多媒体的形式受理客户咨询、投诉、疑难、建议等,并在授权范围内,处理客户业务需求、提供相关金融服务。
工作地点:江西南昌
任职条件:
1.大专及以上学历,专业不限,金融、会计、经济、播音主持、英语类相关专业优先考虑;
2.年龄在30周岁以下, 身体健康、品行端正、形象气质佳;
3.具有较强的亲和力和服务意识,语言表达能力强;
4.普通话标准,具有普通话水平二甲测试等级证;
5.有信用卡从业相关经验或获得银行从业资格证书者优先录用;
注:特别优秀者上述要求可适当放宽。
(二)电话质检管理岗(1人)
招聘人数:1人,男女不限
岗位描述:
1.按照部门规定及要求,全面监控客服专员的电话质量以及系统录入质量及月度绩效考核管理;
2.按时提交质量监控报表,对监控报表进行日/周/月的汇总工作;
3.监听过程中发现的重大投诉隐患及严重违规的情况,及时上报;
4.将监听过程中发现的问题点进行归纳、总结,按时提交,并针对共性问题提出培训需求;
5.针对部门已培训的内容,进行改进效果跟踪,及时以各种形式向上级反馈;
工作地点:江西南昌
任职条件:
1.本科及以上学历,专业不限,经济、金融、市场营销、法律、管理等相关专业优先;
2.年龄35周岁(含)以下,身体健康、品行端正、无不良记录;
3.具备2年以上电话质检工作经验,其中1年或以上大型企业工作经验;
4.熟悉基本电脑操作及office软件应用,思路清晰,善于发现问题并反馈问题;
5.有信用卡从业相关经验或获得银行从业资格证书者优先录用。
注:特别优秀者上述要求可适当放宽。
(三)客服组长
招聘人数:5人,男女不限
岗位描述:
1.负责客服中心座席人员质量的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质;
2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实;
3.组织员工辅导,推广宣传企业文化。
工作地点:江西南昌
任职条件:
1.本科及以上学历,专业不限,经济、金融、市场营销、法律、管理等相关专业优先;
2.年龄35周岁(含)以下,身体健康、品行端正、无不良记录;
3.具备2年以上客服中心品质管理经验;
4.具有良好的服务意识和团队合作精神,责任心强,有较好的沟通协调和文字表达能力,有银行工作经验者优先;
5.有信用卡从业相关经验或获得银行从业资格证书者优先录用。
注:特别优秀者上述要求可适当放宽。
二、薪酬及福利待遇
薪酬:月薪3000-6000元+福利+奖金;
福利待遇:
1.为员工缴纳医保、工伤险、养老险、生育险、失业险;
2.绩效奖金、福利费等;
3.双休体制、带薪年假。
三、报名方式:
1、网上报名:
有意者,请登陆江西人力资源网(http://www.jxzp.cc)首页查看本信息,注册个人简历后,点击所应聘职位投递简历即可。网上报名入口
2、请确保您填写的所有个人资料真实无误,如有任何虚假信息,申请人将会被取消资格。
3、初审合格者,另行通知笔试、面试时间,报名截止后2个月内未收到笔试、面试通知,视作未通过,应聘材料本行代为保密,恕不退还。
4、招聘过程中,江西银行不会向应聘者收取任何费用,请提高警惕,谨防受骗。
5、报名时间:即日起至报满止。
6、面试时间:另行通知,请保持手机畅通。
7、联系电话:0791-86791096熊先生
8、联系时间:上午9:00-12:00、下午14:30-17:30(周一至周五)
发布时间:2019年1月9日